包頭熱力集團推進“暖民”工程

發(fā)布時間：2022-01-01 09:07:00 作者：包頭熱力

為民辦實事，要切切實實的落到實處，暖民“心”行動，要扎扎實實的從“小”處著手，以心暖民、以情暖民，這是包頭熱力集團一直努力奮斗的方向和目標(biāo)。

聚焦“傾心暖民”

環(huán)城北干線項目是解決包頭市主城區(qū)熱源不足問題的重點工程，總投資10億元，2021年完成1.3億元。自2021年7月26日由北源熱力有限公司續(xù)建以來，經(jīng)過83天的日夜奮戰(zhàn)，2021年10月19日，隨著管網(wǎng)試壓、沖洗和并網(wǎng)工作完成，東河區(qū)紅星美凱龍至青山區(qū)清源道的22公里管線全線正式投運供熱。該沿線的貫通，既滿足了中海地產(chǎn)、萬科中央公園、富力院士廷和中冶置業(yè)等住宅小區(qū)的供熱需求，還具備了為華融熱力公司躉售熱源的能力。

2021年12月15日，集團公司克服天氣寒冷、時間緊、施工難度大等困難，順利完成稀土高新區(qū)南壕村供熱接管任務(wù)，保證了村民的正常供熱。2021年12月18日，負責(zé)該區(qū)域供熱管理和服務(wù)工作的阿東熱源廠，及時組織人員開展"訪民問暖"工作，深入南壕村村民家中了解村民供熱狀況，掌握準確真實的情況，為下一步更好地做好南壕村供熱保障和服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

集團公司積極優(yōu)化供熱營商環(huán)境，持續(xù)簡化辦事流程，縮短辦理時限，實現(xiàn)新用戶網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)功能。新用戶報裝程序由原來的6個環(huán)節(jié)、辦理時限9個工作日，縮減為2個環(huán)節(jié)、2個工作日辦結(jié)。同時選派熟悉審批工作的業(yè)務(wù)骨干入駐“代辦幫辦”業(yè)務(wù)窗口，制定公布“代辦幫辦”事項清單，無償為群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、代辦、幫辦等服務(wù)，推動為民服務(wù)規(guī)范化、精準化。

用戶服務(wù)部開發(fā)、使用客服管理手機APP，將中心站作為第三級服務(wù)系統(tǒng)納入客服管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)過程有監(jiān)管、結(jié)果有記錄、全程有軌跡。用戶服務(wù)部與社區(qū)網(wǎng)格員全面對接，通過社區(qū)微信群收集用戶供熱情況和意見建議，主動發(fā)現(xiàn)問題，及時回應(yīng)用戶供熱訴求，與多部室聯(lián)合解決疑難不熱問題81個。

聚焦“用心利民”

2021年，集團公司對電三建部分職工家屬區(qū)實施“三供一業(yè)”供熱改造。本次改造涉及居民1582戶，公建30戶，居民面積10.9萬平方米，公建面積7500平方米，投入資金977萬，完成31處燃煤燃燒治理項目31處，累計改造面積7199平方米，爭取燃煤散燒補貼資金93萬元。

2021年夏季，監(jiān)測中心完成監(jiān)測、自控系統(tǒng)大修、檢修22項。完成了380座熱力站650套自控系統(tǒng)的檢修維護，8048臺壓力表的校驗，對自控系統(tǒng)內(nèi)63642個測點、現(xiàn)場1.3萬套設(shè)備進行全面檢修。對615套系統(tǒng)的熱量表進行了維護，為精準開展熱量量化工作奠定基礎(chǔ)。

技術(shù)部完成30項技改方案，晨鹿站、民五站、鋼28站站內(nèi)工藝改造后，供熱效果得到了明顯改善。設(shè)備采購部檢修項目57項，投入檢修維護費用572萬元。一次網(wǎng)共計搶修55次，二次網(wǎng)搶修漏點728處，二次網(wǎng)檢修改造25項，改造面積約75.10萬平方米，維修養(yǎng)護面積3170余萬平方米。

設(shè)備物資管理中心完成1964項庫存閑置物資清點統(tǒng)計工作，處置公司庫存閑置、報廢設(shè)備物資4450臺（套、個），報廢管材18861.8米，處置收入金額26.6萬元。設(shè)備采購部對達到報廢年限以及技術(shù)淘汰影響安全供熱的設(shè)備、設(shè)施進行了報廢處置工作，共計236項。