國慶我在崗：堅守，是對祖國最長情的告白

發(fā)布時間：2023-09-29 10:47:09 作者：包頭熱力

舉國迎華誕，金秋月正明。在國慶、中秋雙節(jié)來臨之際，包頭市熱力集團向全市人民送去最真摯的祝福。

為確保2023/2024 采暖期按期供熱，節(jié)日期間，包熱職工始終堅守崗位，奮戰(zhàn)一線，以高度的責任感和使命感扎實做好各項供熱準備工作，全心全意保障市民溫暖過冬，用實際行動向祖國74華誕獻禮！

充水試壓有條不紊

全力做好供熱準備

自9月10日起，市熱力集團陸續(xù)開展供熱二次管網充水試壓工作。通過張貼充水試壓通知、短信群發(fā)、微信公眾號宣傳、媒體宣傳、小區(qū)業(yè)主群內通知等方式告知用戶充水試壓時間。本采暖期為了提早發(fā)現二次網泄漏情況，保證供暖初期用戶供熱效果，各中心站盡早建立水力工況，并計劃利用國慶假期，排查整治各類跑冒滴漏現象。

24小時服務熱線

及時解決用戶訴求

今年，市熱力集團客服中心客服坐席人數增加到26人，最大限度提高“5121000客服熱線”的接通率，聯通“三級服務體系”及時回應用戶供熱訴求。同時，繼續(xù)加強與包頭市12345的對接、聯動，客服中心設置審單班組、增加政府熱線供熱服務專席，安排專職人員專項對接處理政府熱線相關事宜，提高接通率、嚴格把控工單回復質量。確保用戶訴求第一時間得到接聽和反饋，確保了供熱服務“不放假”。

積極助力優(yōu)化營商環(huán)境

供熱管家提供“一攬子”服務

在努力優(yōu)化營商環(huán)境的大環(huán)境下，市熱力集團積極主動發(fā)揚“供熱管家”精神，為群眾提供貼心服務，通過用熱報裝“三零”服務，從現場勘查到通水送熱的全部環(huán)節(jié)中，均提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調進度等各項幫辦代辦和延伸服務。今年，市場經營部早謀劃、早啟動，提前告知用戶各銀行的假期網點營業(yè)安排，同時，提前開展實地入戶測繪、核算面積、導入系統等各項工作，與用熱戶需求“點對點”對接，提供實實在在的“一攬子”服務。

做細設備檢修技改

備戰(zhàn)今冬供暖

檢修技改工作是供熱系統安全運行的重要保證。目前設備檢修工作已接近尾聲，技術改造工作正按計劃緊鑼密鼓推進，市熱力集團計劃充分利用國慶假期時間，搶抓施工進度，確保技改工程按期、優(yōu)質完工，為順利開展新采暖期供熱工作提供有利支撐。

供熱宣傳進社區(qū)

便民服務暖民心

為了讓居民更全面地了解供熱政策、用熱常識和繳費方式，集團公司緊抓時機，組織用戶服務工作人員開展“我為群眾辦實事”供暖宣傳進社區(qū)活動55余次，活動覆蓋市熱力集團所轄供暖社區(qū)，就用戶關心的供暖熱點問題進行現場答疑解惑。發(fā)放《暖心服務手冊》2700余冊、《安全供熱溫馨提示單》3600余張，現場協調處理戶內設施老舊、漏水等供熱問題560余個。

熱計量改造有序推進

保障工作順利開展

 今年昆區(qū)團18中心站所轄恒基景苑小區(qū)作為我市推廣熱計量改造“試驗區(qū)”，完成了1200余戶熱計量改造。為保障熱計量用熱工作的順利開展，供熱四公司團18中心站站長及相關工作人員，對本小區(qū)的二次管網，熱用戶的供、回水管道、井內的閥門、室內的用熱情況進行了精細化的養(yǎng)護、更新。并對熱計量用戶建立了網格群，利用假期廣泛普及熱計量改造知識，提供24小時用熱服務指南和收集意見建議。根據職責及時落實或協調上級部門推動解決，真正做到“民有所呼，我有所應”。

一個個鏡頭記錄著節(jié)日里包熱人的奮斗，盡管還有許多堅守崗位的職工未被記錄，但是他們同樣在為百姓的溫暖努力拼搏著。在這里，我們要向節(jié)日期間堅守奮戰(zhàn)在一線的包熱人致敬，感謝你們的辛苦付出，你們用舍小家為大家的奉獻精神，為集團公司高質量發(fā)展注入不竭動力，為千家萬戶送去祥和溫暖！