下沉基層調研走訪 提升一線服務質量

發(fā)布時間：2023-03-17 00:20:38 作者：包頭熱力

連日來，集團公司副總經(jīng)理王敏、用戶服務部副部長包蓓蓓深入供熱三公司、供熱四公司等基層單位，針對本采暖期服務工作分析、服務精細化管理方案落實情況等11項重點工作進行調研。

帶著問題去調研

瞄準“病灶”開好方

“供熱三公司轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)居多，部分小區(qū)存在管網(wǎng)產(chǎn)權不明晰，管網(wǎng)老化跑冒滴漏等問題，嚴重影響供熱質量，請求集團公司協(xié)調解決?！闭{研現(xiàn)場，集團公司副總經(jīng)理王敏聽取了供熱三公司副經(jīng)理李曉燕對本采暖期服務工作的匯報，并就工作中存在的問題進一步分析研判。

王敏表示，供熱三公司按照“一戶一議一策”，淡化產(chǎn)權邊界意識，用專業(yè)特長改善用戶供熱效果，切實找到解決問題的工作思路和創(chuàng)新舉措，進一步落實服務精細化管理，優(yōu)化基層服務職能，提升基層服務工作質效。

圍桌而坐共研討

群策群力促提升

領導班子成員、收費服務組長、各熱力站站長，大家結合各自工作崗位，對如何改進供熱服務質量提出建議······供熱四公司會議室內(nèi)，參加調研人員圍桌而坐，共同研討2022/2023采暖期服務收費工作。

群策群力促發(fā)展，大家針對二次網(wǎng)巡查、普查方面提出配備探測設備、配套管網(wǎng)改造及建議；提出協(xié)調未改造小區(qū)產(chǎn)權單位提供管網(wǎng)圖紙建議；探討推行有償服務的注意事項、執(zhí)行標準，包括平臺接單收費統(tǒng)一，服務人員管理、技能要求、有償服務分配方式，服務項目、范圍界定及后期保修和引起投訴情況如何解決等建議。

王敏強調，在研討交流中總結服務經(jīng)驗，在群策群力下提升服務質量，要繼續(xù)發(fā)揮生產(chǎn)服務聯(lián)動機制，細化網(wǎng)格化管理，加強職工培訓，充分發(fā)揮無線室溫監(jiān)測系統(tǒng)遠程數(shù)據(jù)傳輸以及智慧供熱的優(yōu)勢，針對用戶關心關注的熱點問題和合理訴求制定檢修計劃，進一步提升服務精細化管理水平。