做好供熱“暖管家”，保障春節(jié)“暖萬家”

發(fā)布時間：2023-01-21 10:45:12 作者：包頭熱力

臨近春節(jié)之際，我市出現(xiàn)了強降溫，包熱人逆風(fēng)而行、盡心值守、加強熱網(wǎng)調(diào)控，全力保障春節(jié)期間安全穩(wěn)定供熱。

訪民問暖

積極開展春節(jié)前“訪民問暖”活動，力求未訴先辦、主動服務(wù)，對供暖以來用戶反映問題較為集中的街坊、小區(qū)進(jìn)行有針對性的走訪。在做好供熱知識宣傳、室溫檢測、服務(wù)滿意度調(diào)查的同時，積極為用戶解決各類不熱問題，確保用戶度過一個歡樂、溫暖的春節(jié)。

春節(jié)期間，集團(tuán)公司客服熱線及各基層單位服務(wù)熱線將嚴(yán)格執(zhí)行客服座席24小時值班制度，“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號春節(jié)不打烊，由網(wǎng)絡(luò)客服專員與用戶逐一進(jìn)行對接，熱情、耐心解答用戶訴求，及時、妥善處理用戶的報修及投訴，使用戶的用熱問題第一時間得到有效解決，確保轄區(qū)春節(jié)供熱服務(wù)“不斷檔”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

積極暢通、拓寬用戶反映問題渠道，及時回應(yīng)用戶訴求，供熱服務(wù)網(wǎng)格員將為用戶提供一對一專職的供熱服務(wù)，努力實現(xiàn)“大事不出社區(qū)，小事不出網(wǎng)格”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司在這里溫馨提醒您，請大家在春節(jié)前檢查室內(nèi)供熱設(shè)施，對老化、銹蝕嚴(yán)重散熱設(shè)備及時進(jìn)行維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施故障，請及時聯(lián)系專業(yè)人員處理，也可撥打包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司24小時客服熱線5121000進(jìn)行咨詢、報修，我們將竭誠為您服務(wù)！

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