包頭熱力集團(tuán)召開政府熱線供熱投訴處置工作安排暨供熱服務(wù)精細(xì)化管理推進(jìn)會

發(fā)布時(shí)間：2022-10-19 09:30:38 作者：包頭熱力

根據(jù)市委、市政府以及市住建局、市燃熱發(fā)展中心相關(guān)會議精神和上級領(lǐng)導(dǎo)具體要求，為切實(shí)做好2022—2023年采暖期安全穩(wěn)定供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，9月15日，包頭熱力集團(tuán)召開政府熱線供熱投訴處置工作安排暨供熱服務(wù)精細(xì)化管理推進(jìn)會。

包頭市燃?xì)鉄崃偷叵戮C合管廊發(fā)展中心總工程師張維芳出席會議。集團(tuán)公司高層管理人員、各基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、各基層單位服務(wù)組長、中心站長代表以及集團(tuán)公司客服中心工作人員參加會議。會議由集團(tuán)公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理王文忠主持。會議傳達(dá)了《包頭市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于規(guī)范政府熱線供熱投訴處置工作的通知》《包頭市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于印發(fā)<包頭市政府熱線供熱投訴處置工作考核機(jī)制>的通知》等文件精神；印發(fā)了《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司供熱服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案》。供熱四公司、生產(chǎn)計(jì)劃部、用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人以推進(jìn)供熱服務(wù)精細(xì)化管理，積極主動做好本采暖期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為主題，結(jié)合各自單位、部門所承擔(dān)的職責(zé)，重點(diǎn)對加強(qiáng)熱源合理調(diào)配、管網(wǎng)科學(xué)調(diào)節(jié)、二次網(wǎng)精準(zhǔn)調(diào)整、用戶服務(wù)網(wǎng)格化管理以及服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化等方面作了交流發(fā)言，提出了切實(shí)可行的措施。

集團(tuán)公司黨委書記、董事長劉志強(qiáng)指出，按照集團(tuán)公司新采暖期生產(chǎn)運(yùn)行方案安排，各基層單位現(xiàn)已向一次網(wǎng)充水，標(biāo)志著正式進(jìn)入了供熱生產(chǎn)準(zhǔn)備期。此次推進(jìn)會的召開對安全穩(wěn)定供熱和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作具有重要意義。 要提高政治站位。充分認(rèn)識做好今冬供熱工作的重要性，把思想和行動統(tǒng)一到上級和集團(tuán)公司部署要求上來，認(rèn)真細(xì)致做好設(shè)備查漏補(bǔ)缺和管網(wǎng)充水工作，確保能夠按照上級要求按期具備正常供熱條件。要強(qiáng)化服務(wù)意識。落實(shí)集團(tuán)公司“1234服務(wù)工程”相關(guān)內(nèi)容和要求，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司“三級客服”體系，保證三級供熱服務(wù)熱線24小時(shí)暢通。做好人員安排，組織好應(yīng)急搶修隊(duì)伍，隨時(shí)處理突發(fā)情況，確保用戶反映的問題在第一時(shí)間得到解決。加強(qiáng)與政府、上級主管部門以及社區(qū)網(wǎng)格員的聯(lián)系對接，對用戶的合理訴求及時(shí)快速處置，力爭實(shí)現(xiàn)市委、市政府以及上級主管部門確定的“降投訴率、提滿意度”的目標(biāo)，讓百姓能夠溫暖過冬。

包頭市燃?xì)鉄崃偷叵戮C合管廊發(fā)展中心總工程師張維芳強(qiáng)調(diào)，供熱工作關(guān)系到群眾生活的方方面面，是事關(guān)民生、事關(guān)群眾冷暖的大事，是重要的民生工程。做好供熱投訴處理工作，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，是做好供熱工作的重要前提。要充分認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)做好供熱工作的責(zé)任感和緊迫感。把供熱工作作為關(guān)心群眾生活、確保社會穩(wěn)定的一項(xiàng)政治任務(wù)來看待，積極應(yīng)對和克服面臨的各種困難，精心組織，靠實(shí)責(zé)任，按期按時(shí)、保質(zhì)保量為社會提供供熱服務(wù)，確保冬季“暖屋”又“暖心”。要精心謀劃，全面做好供熱服務(wù)工作。加大職工培訓(xùn)力度，通過加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高職工的服務(wù)能力和水平。要提早行動，扎實(shí)做好2022-2023采暖期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全面落實(shí)應(yīng)急處置措施，確保供熱生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。