提升一線服務(wù)技能 做精做細(xì)做實(shí)用戶服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2022-09-14 16:45:55 作者：包頭熱力

為全面提升企業(yè)供熱服務(wù)精細(xì)化管理水平和職工服務(wù)技能，本著“提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”的工作思路，9月5日至7日，包頭熱力集團(tuán)舉辦2022年度供熱服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過(guò)外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)的方式，對(duì)客服、班站長(zhǎng)及服務(wù)管理崗位等百余名職工進(jìn)行授課，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。

集團(tuán)公司特邀國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理咨詢專家陳巍，圍繞如何擁有正確的服務(wù)思維和意識(shí)、理解客戶對(duì)滿意服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)中的投訴潛在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及服務(wù)爭(zhēng)議溝通策略等方面內(nèi)容進(jìn)行授課。用戶服務(wù)部副部長(zhǎng)包蓓蓓圍繞《包頭市供熱條例》解析與應(yīng)用、供熱服務(wù)投訴處理管控、入戶服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行了講解。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化了職工服務(wù)規(guī)范，全面提高了供熱服務(wù)質(zhì)量，做到用服務(wù)贏得用戶、用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，將供熱服務(wù)做精做細(xì)做實(shí)，助推集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。